荆门市城市水务集团有限公司服务承诺
1、水质合格。严格按照国家《生活饮用水卫生标准》，对水源水、出厂水、管网末梢水进行水质检测，确保水质达标；定期对水源防护带进行监测；对用户提出的水质投诉4小时内赶到现场采样化验，出示检测结果和报告，若有异常，立即采取相应解决措施。水质检测点不少于10个。
服务电话：2446468
2、供水稳定。科学调度供水压力，合理制定供水计划。加大老旧管网改造力度，加快推进现有工程建设，加强管网巡线力度，做好延伸服务，保障全市供水平稳有序。
服务电话：2304699
3、维修快捷。对供水设施进行定时巡查、维修；设立24小时供水值班热线，接到报漏电话后维修单位立即组织抢修，市区在30分钟，郊区45分钟内到达现场，做到小修不过夜，大修连续干。
服务电话：2222119
4、接入便捷。严格执行荆门水务“微服务”、“1100”、“零跑腿”方案，对工商业企业实行容缺受理。用户可通过荆门水务网上营业厅、湖北政务服务网、鄂汇办APP和各供水营业厅提交用水报装申请。
服务电话：2304676
5、计量准确。抄收人员确保定时抄表，准确无误，对用水户的水表进行定期检查，确保水表计量准确，维护用户利益，对于用户反映的水表计量问题，及时上门解决。
6、价格透明。在服务窗口显著位置通过电子屏、公示牌、价目表等方式，公示收费价格、监督电话等重要信息，并严格按照价格公示的项目和收费标准进行收费。
7、沟通顺畅。集团开通微信公众号、网上营业厅、24小时服务热线等渠道，不断充实队伍、完善流程，改进服务质量、改善用户服务感知，确保与用户沟通顺畅。
8、接待热情。规范服务，所有窗口工作人员必须周到服务，推行“首问负责制”、“一站式服务”、“投诉受理责任制”、“便民服务卡”等举措，对用户来电、来访、来信，保证有诉必查，查后必复，热情接待，答疑解难。
①服务热线：96510—1、2304699（昼夜）
②监督投诉热线：2304630
