为进一步规范信访件办理流程，提高信访件回复质量，更好地服务民生，10月25日下午，市公用事业服务中心负责人主持召开了信访件回复质量会议，单位分管领导、各科室工作人员及公用企业从事信访工作同志参加了会议。 会议主要从信访件办理的重要性、必要性，信访件的分类以及如何提高信访件回复质量等方面进行了详细讲解。会议强调，全体干部职工要注重社情民意，在今后信访件办理过程中，一是搞好调查工作。要本着实事求是的原则，查清信访件中所反映问题是否属实。二是要准确处理。要按照依法依规的原则准确处理各类投诉件，做到事实清楚、定性准确、回复及时。三是做好回访工作。信访工作人员要做到一般问题及时回访，重大问题组建专班，回访结果及时上报行业主管部门。要注重时效、质效，达到回访率100%，满意率达100%。 通过此次会议的召开，参会人员表示对“如何提升信访件回复质量”有了更加清晰的认识，为今后更好地做好信访奠定了坚实的基础。 附图： 
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